當下時代人人都在說新零售、互聯(lián)網(wǎng)思維，那么水性防銹涂料的新零售方式應該怎么操作?傳統(tǒng)涂料渠道如何搭建新生態(tài)的零售方式?涂料產品同質化的同時如何通過服務創(chuàng)造差異化?

涂料行業(yè)是一個很傳統(tǒng)化的市場環(huán)境，且隨著涂料廠家的不斷爭奪，市場內產品同質化現(xiàn)象支架眼中，在這種同質化嚴重的情況下，所有的市場行為開口閉口就很容積導致“價格戰(zhàn)”，所有企業(yè)、經銷商除了品牌之外智能通過不斷地壓低價格，來換取客戶數(shù)量，誠然短期內這種做法能夠見到成效，但從企業(yè)長與發(fā)展來看，這無疑與飲鴆止渴，因為一個企業(yè)如果只能進行價格戰(zhàn)，來換取客戶，而沒有對核心產品、對企業(yè)品牌進行很好的差異化包裝，就只能成為行業(yè)內發(fā)展墊腳石。

水性防銹涂料行業(yè)下一波盈利的風口是集引流、節(jié)流、回流三位一體的新的獲客、轉化、節(jié)流方式。通俗來講即為“服務”，當產品與產品之間逐漸趨于雷同、同質化時，唯有通過不一樣的服務，建立黏性，引流、節(jié)流和回流。

引流、節(jié)流、回流也可叫做前置服務、售中服務、售后服務，大部分客戶的來源即來自于前置服務，如何把引流前置服務中的客戶，最常見三種方式：基本服務引流、增值服務引流、第三方服務引流。三種引流要求企業(yè)將服務做到儀式化，，簡單的事情按照儀式化方式來做，在具體場景充呈現(xiàn)的效果就會遠高于原有效果，如何進行儀式化服務，簡而言之就是包裝視覺化、服務流程化、話術標準化。當兩個公司的產品在價格、品質、技術上基本相同的情況下，儀式化的服務能更好的引流客戶，積累基礎客戶群。

隨著服務的推進，售中服務是固定前置服務中產生的客戶群重要的環(huán)節(jié)，在售中服務中存在兩種服務方式一種叫做“邊緣性服務”另一種則叫做“專業(yè)性服務”邊緣性服務即常規(guī)的端茶倒水、察言觀色、送來迎往等等各種很常規(guī)性的服務方式，很常規(guī)也證明并不專業(yè)，每一個服務行業(yè)都能做到。而專業(yè)化的服務則是在為客戶提供服務之前就能想到客戶所需要的的，所謂先人一步，所有的客戶既然來尋找必定存在需求，先一步發(fā)現(xiàn)客戶需求，精準定位客戶的需求目標，從而順理成章的為客戶提供服務，是綁定前置服務客戶的關鍵一步。

每一個行業(yè)新客戶的轉化靠好處，而老客戶的轉化則靠情感，歸根結底所有客戶的轉化都靠的是服務，因為服務新客戶留住，也因為服務老客戶沉淀。當老客戶沉淀之后就進入了三個服務環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)——售后服務，售后服務中轉化老客戶，通過老客戶的渠道發(fā)展新客戶，最終引流、節(jié)流、回流形成閉環(huán)才是整個品牌發(fā)展中與其他品牌創(chuàng)造差異性的關鍵。

對于水性防銹涂料行業(yè)而言，服務是塑造品牌差異化，打造品牌核心競爭力，開創(chuàng)新零售方式的關鍵因素。

恩澤化工為客戶提供專業(yè)化的服務流程，致力打造水性防銹涂料領軍品牌，重構涂料行業(yè)新零售方式。